Vi bruker informasjonskapsler

Denne nettsiden bruker informasjonskapsler for å forbedre din opplevelse. Ved å fortsette å bruke nettstedet godtar du vår personvernpolicy.

Les mer

Returpolicy og Avbestillingsvilkår

Sist oppdatert:

1. Innledning

Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre forpliktelser når det gjelder avbestilling og refusjon av tjenester levert av Florauiflexux. Vi er forpliktet til å gi deg en rettferdig og transparent policy som beskytter både dine interesser og våre.

Vennligst les denne policyen nøye før du bestiller våre tjenester. Ved å bestille tjenester fra oss, godtar du vilkårene i denne returpolicyen.

2. Angrerett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra bestillingsdato, forutsatt at tjenesten ikke allerede er påbegynt.

2.1 Når Angreretten Gjelder

Angreretten gjelder når:

  • Du har bestilt en tjeneste, men tjenesten ikke er påbegynt
  • Du har ikke uttrykkelig bedt om at tjenesten skal starte før angrefristen utløper
  • Det ikke har gått mer enn 14 dager siden bestillingen ble gjort

2.2 Når Angreretten Ikke Gjelder

Angreretten gjelder ikke når:

  • Tjenesten er fullført og du har uttrykkelig samtykket til at arbeidet starter før angrefristens utløp
  • Du har bedt om at tjenesten skal utføres innen angrefristen
  • Tjenesten er tilpasset dine spesifikke behov og ikke kan brukes av andre

2.3 Hvordan Utøve Angreretten

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre kjøpet ved en utvetydig erklæring. Du kan:

  • Sende en e-post til managers@florauiflexux.world
  • Ringe oss på +47 45 888 114
  • Sende et brev til Dronning Eufemias gate 65, 0194 Oslo, Norway

3. Avbestillingsvilkår

Vi forstår at planer kan endres. Derfor har vi etablert følgende avbestillingsvilkår:

3.1 Avbestilling Mer Enn 48 Timer Før Avtalt Tid

Hvis du avbestiller mer enn 48 timer før avtalt tid for tjenesteutførelse, vil du motta:

  • Full refusjon av betalt beløp
  • Ingen avbestillingsgebyr
  • Refusjonen behandles innen 5-7 virkedager

3.2 Avbestilling Mellom 24-48 Timer Før Avtalt Tid

Hvis du avbestiller mellom 24 og 48 timer før avtalt tid, vil du motta:

  • 50% refusjon av betalt beløp
  • 50% avbestillingsgebyr for å dekke våre forberedelseskostnader
  • Refusjonen behandles innen 5-7 virkedager

3.3 Avbestilling Mindre Enn 24 Timer Før Avtalt Tid

Hvis du avbestiller mindre enn 24 timer før avtalt tid:

  • Ingen refusjon gis
  • Fullt beløp beholdes som avbestillingsgebyr
  • Dette skyldes at vi allerede har allokert ressurser og personell til din bestilling

3.4 Ikke Møtt Opp

Hvis du ikke er tilstede ved avtalt tid og ikke har varslet oss:

  • Ingen refusjon gis
  • Tjenesten anses som levert
  • Du kan bli belastet for ekstra kjøretid hvis vi må returnere

4. Vår Rett til Avbestilling

Vi forbeholder oss retten til å avbestille eller utsette en tjeneste under følgende omstendigheter:

4.1 Uforutsette Omstendigheter

  • Ekstreme værforhold som gjør det farlig å utføre arbeidet
  • Sykdom eller nødsituasjoner som påvirker vårt personell
  • Tekniske problemer eller utstyrsfeil
  • Force majeure situasjoner

4.2 Sikkerhetshensyn

  • Hvis arbeidsområdet anses som utrygt
  • Hvis nødvendig tilgang eller fasiliteter ikke er tilgjengelige
  • Hvis det oppdages forhold som gjør arbeidet umulig eller farlig

4.3 Refusjon Ved Vår Avbestilling

Hvis vi må avbestille en tjeneste, vil du motta:

  • Full refusjon av betalt beløp
  • Mulighet til å ombooke til et annet tidspunkt
  • Kompensasjon hvis avbestillingen forårsaker deg dokumenterbar økonomisk skade

5. Ombooking

Du kan ombooke en tjeneste uten kostnad hvis:

  • Du varsler oss minst 48 timer før avtalt tid
  • Den nye tiden er innen 30 dager fra opprinnelig bestilling
  • Vi har tilgjengelig kapasitet på ønsket tidspunkt

Ombooking med mindre enn 48 timers varsel kan medføre et gebyr på 200 kr.

6. Refusjonsprosess

Når en refusjon er godkjent, følger vi denne prosessen:

6.1 Behandlingstid

  • Refusjoner behandles innen 5-7 virkedager fra godkjenning
  • Pengene returneres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
  • Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet

6.2 Refusjonsmetoder

  • Kredittkort: 5-10 virkedager etter behandling
  • Debetkort: 3-5 virkedager etter behandling
  • Bankoverføring: 3-5 virkedager etter behandling

7. Delvis Utførte Tjenester

Hvis en tjeneste er delvis utført når du ønsker å avbestille:

  • Du vil bli belastet for den delen av tjenesten som er utført
  • Beregningen baseres på tid brukt og materialer anvendt
  • Resterende beløp refunderes i henhold til vår refusjonspolicy
  • Du vil motta en detaljert oversikt over kostnader

8. Misnøye Med Tjenesten

Hvis du er misfornøyd med kvaliteten på tjenesten vi har levert:

8.1 Reklamasjonsprosess

  • Kontakt oss innen 7 dager etter tjenesteutførelse
  • Beskriv problemet detaljert og gi dokumentasjon hvis mulig
  • Vi vil undersøke saken og svare innen 3 virkedager

8.2 Mulige Løsninger

Avhengig av situasjonen kan vi tilby:

  • Gratis retting av eventuelle feil eller mangler
  • Delvis refusjon hvis problemet ikke kan rettes
  • Full refusjon hvis tjenesten ikke oppfyller avtalt standard
  • Kompensasjon for dokumenterbar skade forårsaket av vårt arbeid

9. Garantier

Vi tilbyr følgende garantier på våre tjenester:

9.1 Arbeidsgaranti

  • 30 dagers garanti på alt arbeid vi utfører
  • Gratis retting hvis feil oppstår på grunn av vårt arbeid
  • Garantien dekker ikke normal slitasje eller skade forårsaket av misbruk

9.2 Materialer og Deler

  • Materialer og deler levert av oss har produsentens garanti
  • Vi hjelper deg med garantikrav overfor produsenter
  • Garantien gjelder ikke for materialer levert av kunden

10. Spesielle Situasjoner

10.1 Værforhold

Ved ekstreme værforhold som gjør arbeidet umulig eller farlig, kan vi utsette tjenesten uten kostnad for deg. Du vil bli kontaktet så snart som mulig for å avtale ny tid.

10.2 Tilgangsproblemer

Hvis vi ikke får tilgang til arbeidsområdet på grunn av forhold utenfor vår kontroll, kan vi belaste deg for kjøretid og forberedelser. Dette gjelder ikke hvis du har varslet oss i tide.

10.3 Endringer i Omfang

Hvis omfanget av arbeidet endres betydelig etter bestilling, vil vi gi deg et nytt pristilbud. Du har rett til å avbestille uten kostnad hvis du ikke godtar det nye tilbudet.

11. Forbrukerrettigheter

Denne returpolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk lov. Du har alltid rett til:

  • Tjenester som er i samsvar med beskrivelsen
  • Tjenester utført med faglig dyktighet
  • Reklamasjon ved mangler eller feil
  • Prisavslag, omlevering eller heving ved vesentlige mangler

12. Tvister

Hvis det oppstår en tvist mellom deg og oss angående avbestilling eller refusjon:

  • Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først for å finne en løsning
  • Hvis vi ikke kan løse tvisten, kan du kontakte Forbrukerrådet
  • Du kan også bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget
  • Som siste utvei kan saken bringes inn for domstolene

13. Kontaktinformasjon

For spørsmål om vår returpolicy eller for å avbestille en tjeneste, vennligst kontakt oss:

E-post: managers@florauiflexux.world
Telefon: +47 45 888 114
Adresse: Dronning Eufemias gate 65, 0194 Oslo, Norway

Våre kundeservicerepresentanter er tilgjengelige mandag til fredag fra 08:00 til 18:00 og lørdag fra 10:00 til 16:00.

14. Endringer i Policyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden med oppdatert dato. Endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er gjort før endringen trer i kraft.